A REV Tecnologia trabalha para oferecer produtos para provedores de internet com qualidade, segurança e procedência. Nossos equipamentos podem ser novos ou remanufaturados, conforme informado na descrição de cada produto, sendo os produtos remanufaturados previamente testados e avaliados, acompanhados de nota fiscal e garantia, conforme as condições informadas no momento da compra. Para garantir transparência e segurança em sua compra, apresentamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia.
Ao receber sua encomenda, recomendamos que confira o produto, a embalagem e os acessórios. Caso seja constatado algum problema aparente, avaria decorrente do transporte, produto diferente do adquirido ou ausência de algum item, entre em contato com a REV Tecnologia o mais breve possível, preferencialmente antes da instalação ou utilização do equipamento.
Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para auxiliar na análise da ocorrência.
Nas compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a REV Tecnologia dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens que o acompanharam. Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, serão adotadas as providências cabíveis para restituição dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.
Todos os produtos comercializados pela REV Tecnologia são testados antes do envio, especialmente os equipamentos remanufaturados. Caso o produto apresente algum defeito ou vício durante o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a REV Tecnologia pelos canais oficiais de atendimento, informando:
Após o recebimento da solicitação, a REV Tecnologia poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Após o recebimento da reclamação e, quando necessário, do produto para análise, a REV Tecnologia realizará a avaliação técnica para identificar a origem do problema.
A empresa terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, salvo as hipóteses em que a legislação determine solução diversa. Durante a análise, a REV Tecnologia poderá entrar em contato com o cliente para solicitar informações, fotos, vídeos, testes ou outros dados necessários para a identificação do problema. Caso seja constatado que o problema está relacionado a defeito/vício coberto pela garantia e não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão observados os direitos previstos na legislação vigente.
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
A exclusão da garantia será aplicada somente quando houver relação entre a causa identificada e o problema apresentado, respeitando-se os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Os produtos remanufaturados comercializados pela REV Tecnologia são submetidos a processos de avaliação e testes antes da comercialização. Por se tratarem de produtos remanufaturados, poderão apresentar sinais estéticos compatíveis com sua condição, desde que isso esteja de acordo com a descrição e as imagens apresentadas no anúncio. Eventuais características estéticas previamente informadas na descrição do produto não serão consideradas defeitos. A condição de produto remanufaturado, entretanto, não elimina os direitos de garantia previstos na legislação aplicável.
Quando for necessário o envio do produto para análise técnica, a REV Tecnologia orientará o cliente sobre o procedimento de postagem ou envio. O equipamento deverá ser enviado adequadamente embalado, acompanhado dos acessórios eventualmente solicitados para a realização dos testes. A REV Tecnologia poderá solicitar informações adicionais sobre a instalação e utilização do equipamento para auxiliar na identificação da causa do problema.
Após a análise técnica, o cliente será informado sobre o resultado e sobre as providências cabíveis. Quando constatado defeito ou vício coberto pela garantia, a REV Tecnologia adotará as medidas necessárias para solucionar o problema dentro dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Quando não for constatado defeito de fabricação ou vício coberto pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado da análise e, quando aplicável, sobre as possibilidades de reparo ou demais providências.
A REV Tecnologia recomenda que todos os equipamentos sejam instalados por profissionais capacitados e utilizados de acordo com suas especificações técnicas. A realização de testes e análises técnicas é necessária para diferenciar eventual defeito do equipamento de problemas relacionados à instalação, configuração, alimentação elétrica, rede ou demais componentes envolvidos no funcionamento do produto. Esta política não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
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